اوامپی فینکس با انتشار چهارمین اطلاعیه رسمی خود، ضمن پذیرش ضعف در اطلاعرسانی روزهای اخیر، درباره دلایل تأخیر در برداشتها، وضعیت خدمات صرافی، تغییرات منابع انسانی و برنامه جبران خسارت کاربران توضیحاتی ارائه کرد.
در این اطلاعیه، سامان بیرقی، مدیرعامل اوامپی فینکس، با تأکید بر حق کاربران برای دریافت اطلاعات شفاف، اعلام کرد که تأخیر در پردازش برداشتها ناشی از همزمانی چند عامل بوده است.
دلایل تأخیر در برداشتها
به گفته مدیرعامل اوامپی فینکس، شناسایی برخی تخلفات داخلی، وقوع حملات سایبری، اختلال در شبکه بانکی و همچنین نیاز به تغییر فوری ساختار کیف پولهای صرافی، از مهمترین عوامل ایجاد اختلال در فرآیند برداشت بودهاند.
وی افزود که برای حفظ امنیت دارایی کاربران، بررسی درخواستهای برداشت در حال حاضر بهصورت دستی و چندمرحلهای انجام میشود. بر اساس اعلام این صرافی، تاکنون بیش از ۷۵ هزار درخواست برداشت ریالی و رمزارزی تسویه شده است.
سایر خدمات صرافی بدون اختلال ادامه دارد
اوامپی فینکس تأکید کرد که اختلالات موجود تنها به بخش برداشتها مربوط میشود و سایر خدمات از جمله هسته معاملات، معاملات تعهدی، رباتهای معاملاتی و استخرهای مشارکت بدون مشکل در حال ارائه هستند.
توضیح درباره تغییرات منابع انسانی
در بخش دیگری از اطلاعیه، این صرافی اعلام کرد که انتقال بخشی از نیروها از دفتر مشهد به تهران، بخشی از برنامه از پیش تعیینشده برای اصلاح ساختار سازمانی بوده است.
بر اساس این توضیحات، حدود ۸۰ نفر به دلیل عدم کارایی یا تخلفات تعلیق شدهاند و فرآیند جذب نیروهای متخصص جدید با سرعت در حال انجام است.
مراجعه حضوری روند تسویه را تسریع نمیکند
اوامپی فینکس همچنین اعلام کرد که مراجعه حضوری کاربران به دفاتر این مجموعه هیچ تأثیری در سرعت انجام تسویهها ندارد و تمامی پرداختها صرفاً بر اساس زمان ثبت درخواست انجام میشود.
این صرافی با اشاره به پروتکلهای امنیتی، اعلام کرد امکان ورود کاربران به دفاتر وجود ندارد و خدمات پشتیبانی تنها از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی ارائه میشود.
برنامه جبران خسارت کاربران
اوامپی فینکس اعلام کرد پس از بازگشت کامل سامانه برداشت به حالت خودکار، جزئیات برنامههای جبرانی و هدایای در نظر گرفتهشده برای کاربران بهصورت رسمی منتشر خواهد شد.
این صرافی همچنین نسبت به سوءاستفاده افراد سودجو و انتشار اطلاعات نادرست هشدار داد و اعلام کرد پیگیریهای قانونی در این زمینه انجام خواهد شد. همچنین از کاربران خواسته شده است برای پیگیری وضعیت برداشتها تنها از کانالهای رسمی استفاده کنند.